Anlaşmazlık (Dispute) nasıl açılır?

Bir sorun yaşadığınızda anlaşmazlık açabilirsiniz. Destek ekibi 24 saat içinde devreye girer.

Ne Zaman Anlaşmazlık Açmalıyım?

• 🔴 Satıcı ürün vermedi
• 🔴 Ürün açıklamayla uyuşmuyor
• 🔴 Hesap geri alındı (satıcı şifreyi değiştirdi)
• 🔴 E-pin geçersiz çıktı
• 🔴 48 saat içinde teslimat olmadı
• 🔴 Satıcı saldırgan/uygunsuz iletişim kurdu

Anlaşmazlık Açma Adımları

1. Siparişlerim → ilgili sipariş detayını açın
2. "Anlaşmazlık Aç" butonuna basın
3. Konu kategorisini seçin
4. Detaylı açıklama yazın (ne oldu, ne bekliyorsunuz)
5. Görsel/ekran görüntüsü ekleyin (önemli kanıt)
6. Gönderin

Süreç Nasıl İlerler?

1. 📨 Destek ekibi bildirim alır
2. 👀 24 saat içinde inceleme başlar
3. 💬 Hem siz hem satıcı görüşlerinizi paylaşır
4. ⚖️ Destek karar verir:
   • Tam iade
   • Kısmi iade
   • Sipariş tamamlama
   • Anlaşmazlık reddi

Kanıt Önemli

Anlaşmazlıkta kazanmak için kanıt hayati önemde:

• 📸 Satıcıyla mesajlaşma ekran görüntüleri
• 📸 Hesabın çalınma anının kanıtları
• 📸 E-pin geçersiz mesajı ekran görüntüsü
• 📸 Açıklamada olmayan eksiklerin görselleri

Sonuç

Karar verildiğinde her iki tarafa bildirilir. Karara itiraz hakkı vardır ama nadiren değişir. Adil ve hızlı çözüm için detaylı bilgi ve kanıt sağlayın.