İade Politikası

OyunTicareti üzerinde yapılan satışlar, dijital ürün ve hizmetleri kapsadığından, geleneksel "iade" mekanizmasına göre farklı kurallara tâbidir. Bu sayfa, hangi durumlarda iade talebinde bulunabileceğinizi, sürecin nasıl işlediğini ve haklarınızı açıklar. Politika 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (oyun hesap bilgileri, e-pin/oyun kodu, dijital içerik, abonelik açılışı vb.) bakımından tüketicinin cayma hakkı yoktur. Bu kural, satıcı veya Platform'un keyfi tercihi değil, mevzuatın açık hükmüdür.

Bununla birlikte, dijital ürünlerin doğasından doğan dezavantajları gidermek için aşağıdaki Alıcı Koruma mekanizmaları işletilir.

2. Alıcı Koruma Mekanizmaları

2.1. Teslim Edilmeyen Ürün

Satıcı, sipariş onayından sonra ilanda taahhüt edilen süre içinde ürünü teslim etmediyse:

• Sipariş otomatik olarak iptal edilir veya Alıcı, Platform üzerinden iptal talebi başlatabilir.
• Tahsil edilen tutarın tamamı Alıcı'ya iade edilir (ödeme yöntemine geri yansıtma veya Platform bakiyesi olarak).

2.2. Açıklamayla Uyuşmayan / Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürün ilanda belirtilen özellikleri taşımıyorsa, ayıplıysa veya kullanılamaz haldeyse:

• Alıcı, teslimden sonra 48 saat içinde Platform üzerinden uyuşmazlık (dispute) başlatmalıdır.
• Platform, sunulan kanıtları (mesaj kayıtları, ekran görüntüleri, teslim logları) inceleyerek hakkaniyetli karar verir.
• Karar Alıcı lehineyse: bedel iade edilir; karar Satıcı lehineyse: bedel Satıcı'ya yansıtılır.

2.3. Geri Alınan / Banlanan Hesaplar

Satılan oyun hesabı; ilgili oyun firması tarafından satıcı kaynaklı bir sebeple (örn. orijinal sahibinin recall talebi, yasak ihlali, kayıt tarihinin sahteliği) geri alınır veya kalıcı banlanırsa, Satıcı kusurlu sayılır ve Platform iade yönünde karar verir.

Ancak Alıcı kaynaklı banlanma (Alıcı'nın hile kullanması, oyun kurallarını ihlali, paylaşıma yönelik ek satış girişimi vb.) iade kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci

1. Sipariş sayfasından "İtiraz Aç" / "Destek Talebi" butonuyla talebinizi açın.
2. Sorunu açıklayın ve mevcut kanıtları (ekran görüntüsü, hata mesajı, sohbet kaydı vb.) ekleyin.
3. Platform destek ekibi tarafları dinler ve genellikle 1–3 iş günü içinde inceleme tamamlanır.
4. Karar tarafların hesap içi mesaj kutusuna iletilir.

4. İade Şekli ve Süresi

• Kart ödemesi: Yetkili ödeme kuruluşu üzerinden, kullanılan kartın bağlı olduğu bankaya iade emri verilir. Bankanın kartınıza yansıtma süresi 2–14 iş gününü bulabilir; bu süreyi Platform değil banka belirler.
• Havale/EFT: Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a iade yapılır (genellikle 1–5 iş günü içinde).
• Platform bakiyesi: Anında bakiyenize yansır; dilerseniz bakiyenizden yeniden alışveriş yapabilir veya çekim talebinde bulunabilirsiniz.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Anında teslim edilen ve kullanılmaya başlanan e-pin/dijital kodlar (cayma hakkı istisnası).
• Alıcı'nın ürünü teslim aldıktan sonra kendi kusuruyla (şifre değiştirme, hile kullanma vb.) ürünü kullanılamaz hâle getirmesi.
• Açıklamada açıkça belirtilmiş ve sipariş öncesi kabul edilmiş özelliklerin "uyuşmazlık" olarak gösterilmesi.
• Teslim onayı verildikten sonra (otomatik veya manuel) madde 2.2'de belirtilen 48 saatlik itiraz süresi içinde başvurulmayan şikayetler iade kapsamı dışındadır.

6. Banka Üzerinden Geri Çekme (Chargeback) Hakkında

Alıcı'nın Platform içi destek/itiraz sürecini kullanmadan doğrudan bankasına başvurarak chargeback (ters ibraz) talebinde bulunması ve bu talebin haksız olduğunun tespiti hâlinde aşağıdaki yaptırımlar uygulanabilir:

• Hesabın askıya alınması veya kalıcı kapatılması,
• İlgili tutarın Alıcı'nın Platform bakiyesinden mahsup edilmesi,
• Gerektiğinde yasal yollara başvurulması ve doğan zararların tazmini.

Lütfen önce Platform içi destek/itiraz sürecini kullanın; haklı taleplerinizde sizi koruyan mekanizmalar hazırdır.

7. Tüketici Hakları ve Yetkili Merciler

Tüketici sıfatındaki Alıcılar, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tâbidir. Platform, yasal süreçlerde gerekli belge ve kayıtları yetkili mercilere sunar.

8. İletişim

İade ve uyuşmazlık talepleriniz için İletişim sayfamızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İlgili belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Kullanım Şartları.