Yardım & Destek
Site kullanımı ve sorunlar
| Konu | Yazar | Yanıt | Son Hareket |
|---|---|---|---|
| Sıkça Sorulan Sorular (SSS) | ismail aşçı | 0 |
3 ay önce ismail aşçı |
Canlı Destek
Operatöre bağlanmak için yeni sohbet başlatOperatör bekleniyor...
İsteğiniz alındı. Bir operatör en kısa sürede size bağlanacak.
Bağlandı
Operatör yazıyor...
Görüşme nasıldı?
Giriş Yap
Aşağıdaki seçeneklerden hızlıca giriş yapabilirsiniz.
veya
Üye Ol
Aşağıdaki seçeneklerden hızlıca üye olabilirsiniz.
veya
Kullanım Koşulları
Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), %COMPANY_NAME% ("OyunTicareti", "Platform", "biz") tarafından işletilen oyunticareti.com alan adı altındaki web sitesi ve mobil uygulamalar (birlikte "Hizmet") ile sunulan dijital pazaryeri hizmetlerinin kullanımına ilişkin kuralları düzenler. Hizmet'i kullanan herkes ("Kullanıcı") işbu Şartları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
1. Tanımlar
- Aracı Hizmet Sağlayıcı: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ortam sağlayan gerçek/tüzel kişi. OyunTicareti bu sıfatla faaliyet gösterir.
- Hizmet Sağlayıcı / Satıcı: Platform üzerinden kendi nam ve hesabına ilan oluşturan, dijital ürün/hizmet sunan kullanıcı.
- Alıcı: Platform üzerinden bir Satıcı'dan ürün/hizmet satın alan kullanıcı.
- Dijital Ürün: Oyun hesabı, oyun içi karakter/öğe, dijital kod (e-pin), oyun kartı, abonelik veya benzeri gayrimaddi nitelikteki elektronik içerik ve hizmetler.
2. Platformun Niteliği
OyunTicareti, satışın tarafı değildir. Satış sözleşmesi, ilanı oluşturan Satıcı ile siparişi veren Alıcı arasında kurulur. Platform; yalnızca tarafları buluşturan teknolojik altyapı, listeleme, mesajlaşma, ödeme tahsilatı (yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla) ve teslimat takibi hizmetleri sunan bir aracı hizmet sağlayıcıdır.
İlanların içeriği, doğruluğu, fiyatlandırması, teslim edilebilirliği ve satış sonrası destek tamamen ilgili Satıcı'nın sorumluluğundadır. Platform, mevzuat gereği bildirim alması üzerine hukuka aykırı içerikleri yayından kaldırma yükümlülüğünü yerine getirir; ancak içerikleri önceden inceleme veya takip yükümlülüğü altında değildir.
3. Üyelik
- Hizmet'i kullanmak için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. 18 yaşından küçük kişiler Platform'a üye olamaz, ilan veremez veya satın alma işlemi gerçekleştiremez. 18 yaşından küçük bireylerin Platform'a erişimini engellemek velilerinin sorumluluğundadır. 18 yaşından küçük olduğu tespit edilen kullanıcıların hesapları derhal kapatılır ve bekleyen işlemleri iptal edilir.
- Her gerçek/tüzel kişi yalnızca bir hesap açabilir. Kampanya, davet/referans veya teklif suistimaline yönelik çoklu hesap kullanımı yasaktır.
- Kayıt sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir. Platform, dolandırıcılığı önlemek, MASAK ve diğer mevzuata uyum sağlamak amacıyla gerektiğinde kimlik doğrulama (KYC) ve ek bilgi/belge talep edebilir.
- Hesap güvenliği (şifre, iki adımlı doğrulama, oturum yönetimi) Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Hesabın yetkisiz kullanımından doğan zararlar Kullanıcı'ya aittir.
4. Satıcı Yükümlülükleri
- Satıcı, yalnızca kendisine ait veya satış hakkına sahip olduğu dijital ürünleri listeleyebilir. Çalıntı, ele geçirilmiş, telif/marka ihlali içeren veya yasa dışı yollarla elde edilen ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır.
- İlan başlığı, açıklaması, görseli ve fiyatı gerçeği yansıtmalı; teslim süresi ve stok bilgisi doğru olmalıdır.
- Satıcı, vergi mevzuatı (Gelir Vergisi, KDV vb.) ve diğer kamusal yükümlülüklerini kendisi yerine getirir. Platform, talep halinde mevzuat gereği yetkili kurumlara satış kayıtlarını bildirme hakkını saklı tutar.
- Satıcı, Platform dışı iletişim/ödeme yönlendirmesi yapamaz; bu durum güvenlik açığı yaratır ve hesabın askıya alınmasına yol açar.
5. Alıcı Yükümlülükleri
- Alıcı, ödemeyi yalnızca Platform üzerinden yapar; Satıcı ile haricî ödeme kanalı kullanmaz.
- Alıcı, teslim aldığı ürünü kontrol eder ve makul süre içinde teslim onayı verir veya itirazını Platform'a bildirir.
- Asılsız iade talebi, sahte şikayet ve teslim alınan ürün için ödeme geri çekme (chargeback) girişimi yasaktır ve hukuki sorumluluk doğurur.
6. Ödeme ve Bedellerin Tahsili
Platform üzerinde tüm ödemeler, BDDK lisanslı yetkili ödeme kuruluşları ve bankalar aracılığıyla işlenir. Kart bilgileri ilgili ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir; Platform sunucularında kart numarası, CVV veya son kullanma tarihi saklanmaz.
Alıcı tarafından ödenen bedel, Satıcı'nın ürünü teslim ettiği ve Alıcı'nın teslim onayı verdiği (veya itiraz süresinin sorunsuz dolduğu) ana kadar, Satıcı'nın Platform üzerindeki kullanılabilir bakiyesine yansıtılmaz. Bu mekanizma, Alıcı'yı dolandırıcılığa karşı korumak amacıyla işletilen bir teslim onayı (escrow benzeri) sistemidir. Ödeme tahsilatı BDDK lisanslı yetkili ödeme kuruluşları ve banka altyapıları aracılığıyla yapılmakta olup; %COMPANY_NAME%, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun anlamında bağımsız bir ödeme/elektronik para kuruluşu değildir.
Platform, sunduğu aracılık hizmeti karşılığında ilanda/sipariş özetinde şeffaf biçimde belirtilen hizmet bedeli/komisyon tahsil etme hakkına sahiptir.
7. Cayma Hakkı ve İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (oyun kodu/e-pin, dijital hesap bilgisi, dijital içerik) bakımından tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ürün hiç teslim edilmemişse, açıklamayla uyuşmuyorsa veya ayıplıysa İade Politikamız kapsamında Alıcı koruma altındadır (bkz. İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi).
8. Yasaklı İçerik ve Davranışlar
- Yasa dışı, müstehcen, nefret/şiddet içerikli, kişilik haklarını ihlal eden, fikrî mülkiyet ihlali oluşturan içeriklerin listelenmesi/paylaşılması.
- Hile (cheat/hack/bot), oyun şirketlerinin kullanım koşullarını ihlal eden yazılım, hizmet veya kaynağı şüpheli ürünler.
- Sahte yorum/puan, fiyat veya teklif manipülasyonu, spam, bot trafiği, çoklu hesap suistimali.
- Diğer kullanıcılara taciz, tehdit, hakaret veya kişisel veri ifşası.
- Platform altyapısına yönelik güvenlik testleri (önceden yazılı izin alınmadan), tersine mühendislik veya hizmet kesintisine yol açacak girişimler.
- Kara para aklama, vergi kaçırma veya MASAK mevzuatına aykırı işlemler.
9. Yaptırımlar
Şartları ihlal eden hesaplara; ihlalin niteliğine göre uyarı, ilan kaldırma, satış/alış kısıtlama, geçici/kalıcı hesap askıya alma, ilgili bakiyenin incelenmesi/dondurulması ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yaptırımları uygulanabilir. Platform, rücu hakkının doğduğu durumlarda zararlarını tazmin etme hakkını saklı tutar.
10. Fikri Mülkiyet
Platform üzerindeki yazılım, tasarım, marka, logo ve içeriklerin tüm fikrî hakları %COMPANY_NAME%'a aittir. Kullanıcılar, yükledikleri içerik için gerekli haklara sahip olduklarını taahhüt eder ve içeriği Platform'da sergilemek için gerekli sınırlı, münhasır olmayan kullanım hakkını Platform'a verir.
11. Sorumluluk Sınırı
Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla makul özen yükümlülüğü çerçevesinde sorumludur. Mücbir sebepler, üçüncü taraf hizmet kesintileri (ödeme altyapısı, internet sağlayıcı, oyun yayıncısı sunucu sorunları vb.), Kullanıcı'nın kusurundan kaynaklanan zararlar ve Satıcı–Alıcı arasındaki sözleşmeye konu doğrudan ifa eksikliklerinden Platform sorumlu tutulamaz.
12. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri Saklama
Platform; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında kullanıcı verilerini ve trafik kayıtlarını yasal süreler boyunca saklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.
13. Sözleşmenin Sona Ermesi
Kullanıcı, dilediği zaman hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Platform, mevzuata aykırı kullanım, asılsız chargeback, sahtekârlık şüphesi veya işbu Şartların ihlali halinde hesabı askıya alma/kapatma hakkına sahiptir. Devam eden sipariş, bakiye, uyuşmazlık veya yasal saklama yükümlülüğü bulunması halinde kapama işlemi bu yükümlülüklerin sonuçlanması sonrasında gerçekleştirilir.
14. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tâbidir. Uyuşmazlıklar öncelikle Platform içi destek/itiraz mekanizması ile çözülmeye çalışılır. Tüketici sıfatındaki Kullanıcılar, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine; diğer hallerde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Değişiklikler
Platform, işbu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; esaslı değişikliklerde Kullanıcı'ya uygun yöntemle (site içi bildirim, e-posta vb.) bilgilendirme yapılır.
16. İletişim ve Künye
%COMPANY_IDENTITY%
İlgili belgeler: Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İade Politikası · Çerez Politikası · Platform Kuralları
Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, %COMPANY_NAME% ("OyunTicareti", "biz") olarak oyunticareti.com üzerinden sunduğumuz Hizmet kapsamında kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, hangi amaçla işlediğimizi, kimlerle paylaştığımızı ve haklarınızı nasıl kullanabileceğinizi açıklar. Politika 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
%COMPANY_IDENTITY_BOX%2. Topladığımız Kişisel Veriler
- Kimlik: ad, soyad, kullanıcı adı; KYC gerekiyorsa T.C. kimlik numarası ve kimlik belgesi bilgileri.
- İletişim: e-posta, telefon, fatura/teslimat adresi (gerekli hâllerde), ülke/dil tercihi.
- Müşteri işlem: ilan, sipariş, mesajlaşma, teklif, değerlendirme, bakiye/çekim talebi.
- Finansal: bakiye hareketleri, banka havalesi/çekim bilgileri (IBAN). Kart numarası, CVV ve son kullanma tarihi Platform tarafından alınmaz, görüntülenmez ve saklanmaz; kart ödemeleri BDDK lisanslı yetkili ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu ortamında işlenir.
- İşlem güvenliği: IP adresi, oturum kayıtları, tarayıcı/cihaz bilgileri, log kayıtları.
- Pazarlama (yalnız açık rıza ile): bülten, kampanya, hatırlatma tercihleri.
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri (KVKK m.5/6)
- Üyelik ve hesap yönetimi, kimlik doğrulama (KYC), kötüye kullanım önleme — sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat.
- Sipariş, ödeme, teslim takibi ve uyuşmazlık çözümü — sözleşmenin ifası.
- Yasal kayıt tutma, vergi/MASAK ve diğer mevzuat — hukuki yükümlülük.
- Hizmet iyileştirme, dolandırıcılık önleme, sistem güvenliği — meşru menfaat.
- Pazarlama iletişimi — açık rıza.
4. Çerezler ve İzleme Teknolojileri
Yalnızca sitenin çalışması için zorunlu ve temel işlevsel çerezler kullanırız. Reklam veya davranışsal izleme amaçlı çerez/piksel kullanmıyoruz. Ayrıntı için Çerez Politikası sayfamıza bakınız.
5. Aktarımlar
Kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerle, yalnızca amaca uygun ve gerekli ölçüde paylaşılabilir:
- Ödeme/finans kuruluşları: kart ödemesi sırasında ödeme kuruluşu (örn. yetkili ödeme kuruluşları) ile sipariş tutarı, fatura ve kimlik doğrulama bilgileri.
- E-posta gönderim sağlayıcıları: işlemsel/pazarlama e-postaları için.
- Bulut/altyapı sağlayıcıları: sunucu barındırma, CDN (Cloudflare gibi) ve güvenlik hizmetleri.
- Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri: mevzuat gereği talep edilmesi halinde.
Sunucu/altyapı sağlayıcılarımızın bir kısmı yurt dışında yerleşik olabilir. Bu durumlarda KVKK'nın yurt dışına aktarım hükümlerine uyulur ve gerekli güvenlik önlemleri alınır.
6. Saklama Süresi
Verileriniz; işlemin amacı sona erdikten sonra, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır (örn. ticari defter ve kayıtlar için 10 yıl TTK m.82, vergi mevzuatı kapsamındaki kayıtlar için 5 yıl VUK m.253, MASAK mevzuatı kapsamındaki işlem kayıtları için 8 yıl 5549 sayılı Kanun m.8). Sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizi korumak için TLS şifreleme, erişim kontrolü, parola hashing, oturum güvenliği, log denetimi, güvenlik duvarı (Cloudflare WAF dâhil) ve yedekleme gibi uygun teknik ve idari tedbirleri alırız. Mutlak güvenlik garantisi verilemese de, sektör standartlarına uygun makul özeni göstermeyi taahhüt ederiz.
8. Haklarınız (KVKK m.11)
İlgili kişi olarak: kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, otomatik analizle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru Kanalları
KVKK m.13 ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca, ilgili kişi haklarınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden bize başvurabilirsiniz:
- E-posta: %COMPANY_EMAIL% adresine.
- İletişim Formu: oyunticareti.com/iletisim sayfası üzerinden.
- Yazılı Başvuru: %COMPANY_ADDRESS% adresine şahsen, noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla.
- KEP (Kayıtlı Elektronik Posta): Tarafımıza KEP hesabı bildirilirse bu kanal üzerinden de başvuru kabul edilir.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin açıkça yer alması zorunludur: ad-soyad ve başvuru yazılı ise imza; T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruğu/pasaport numarası); tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi; varsa bildirime esas e-posta adresi/telefon; talep konusu. Başvurular, Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.
10. Çocukların Verileri
Hizmet yalnızca 18 yaşını doldurmuş kullanıcılara yöneliktir. 18 yaşından küçük kişiler Platform'a üye olamaz ve veri sağlayamaz. 18 yaşından küçük bir kullanıcının veri sağladığı tespit edildiğinde hesabı derhal kapatılır; verileri mevzuatın izin verdiği ölçüde silinir veya anonim hâle getirilir. 18 yaşından küçük bireylerin Platform'a erişimini engellemek velilerinin sorumluluğundadır.
11. Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Esaslı değişikliklerde uygun yöntemle bilgilendirme yapılır.
İlgili belgeler: KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası · Kullanım Şartları.